दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे (SECR) ने यात्री सेवा और शिकायत निवारण के क्षेत्र में उत्कृष्ट प्रदर्शन करते हुए एक बड़ी उपलब्धि हासिल की है। भारतीय रेलवे द्वारा आयोजित 70वें अति विशिष्ट रेल सेवा पुरस्कार–2025 समारोह में SECR को प्रतिष्ठित रेल मदद शील्ड से सम्मानित किया गया। यह समारोह 9 जनवरी 2026 को नई दिल्ली स्थित इंडिया इंटरनेशनल कन्वेंशन एंड एक्सपो सेंटर (यशोभूमि), द्वारका में आयोजित हुआ।

इस राष्ट्रीय स्तर के समारोह में केंद्रीय रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने देशभर से चयनित 100 रेल अधिकारियों और कर्मचारियों को उनकी विशिष्ट सेवाओं के लिए सम्मानित किया। साथ ही, विभिन्न श्रेणियों में उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाले 26 रेल मंडलों और जोनों को शील्ड प्रदान की गई। इनमें दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे का नाम प्रमुख रूप से शामिल रहा।

SECR को मिली रेल मदद शील्ड के पीछे रायपुर रेल मंडल की महत्वपूर्ण भूमिका रही है। रायपुर मंडल के प्रयासों से Rail Madad पोर्टल और मोबाइल ऐप के माध्यम से यात्रियों की शिकायतों के समाधान में उल्लेखनीय सुधार देखने को मिला। बीते वर्ष की तुलना में रायपुर रेल मंडल में एक्सीलेंट रिव्यू में 269 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की गई, जबकि अन-सेटिसफेक्टरी यानी नकारात्मक फीडबैक में 71 प्रतिशत की कमी आई है। यह आंकड़े दर्शाते हैं कि मंडल ने यात्री समस्याओं के त्वरित और संतोषजनक समाधान को सर्वोच्च प्राथमिकता दी।

दिल्ली में यह शील्ड प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक प्रवीण पांडेय को प्रदान की गई। जब यह सम्मान नई दिल्ली–बिलासपुर राजधानी एक्सप्रेस के माध्यम से रायपुर स्टेशन पहुंचा, तो वाणिज्य विभाग के अधिकारियों और कर्मचारियों ने शील्ड का उत्साहपूर्वक और भव्य स्वागत किया। यह क्षण कर्मचारियों के लिए गर्व और प्रेरणा का प्रतीक रहा।

रायपुर रेल मंडल के सीनियर डिविजनल कमर्शियल मैनेजर (DCM) अवधेश कुमार त्रिवेदी ने बताया कि रेल मदद शील्ड यात्रियों के फीडबैक और शिकायतों के प्रभावी निपटारे का प्रत्यक्ष प्रमाण है। उन्होंने कहा कि डिजिटल मॉनिटरिंग, त्वरित रिस्पॉन्स और फील्ड स्तर पर कर्मचारियों की सक्रियता के चलते यह उपलब्धि संभव हो सकी।

रेल मदद शील्ड उन रेलवे जोन, मंडल या इकाइयों को दी जाती है, जो Rail Madad प्लेटफॉर्म के जरिए यात्रियों की शिकायतों का समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करते हैं। इसके मूल्यांकन में शिकायतों के समाधान की गति, यात्रियों की संतुष्टि रेटिंग, लंबित मामलों की संख्या और शिकायत क्लोजर की गुणवत्ता जैसे मानकों को शामिल किया जाता है।

रेल मदद शील्ड के अलावा दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे को ट्रैफिक ट्रांसपोर्टेशन शील्ड और उत्कृष्ट गुणवत्ता (वर्कशॉप) शील्ड भी प्रदान की गई, जो मोतीबाग वर्कशॉप, नागपुर को मिली। ये तीनों शील्ड SECR की परिचालन दक्षता, यात्री सेवा, तकनीकी गुणवत्ता और निरंतर सुधार की प्रतिबद्धता को दर्शाती हैं।

इसके साथ ही, SECR के एक अधिकारी और एक कर्मचारी को अति विशिष्ट रेल सेवा पुरस्कार–2025 से भी सम्मानित किया गया। यह सम्मान रेल संचालन, संरक्षा और डिजिटल नवाचार के क्षेत्र में किए गए सराहनीय कार्यों के लिए प्रदान किया गया, जो दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे को यात्री-केंद्रित और आधुनिक रेलवे प्रणाली के रूप में स्थापित करता है।

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