बैंक की चूक से उठे सवाल, ग्राहक को सौंप दिया गया किसी और का गिरवी सोना

मध्य प्रदेश के जबलपुर में एक सरकारी बैंक की गंभीर लापरवाही का मामला सामने आया है, जहां बैंक ऑफ महाराष्ट्र की एक शाखा ने गोल्ड लोन चुकाने आए ग्राहक को किसी अन्य व्यक्ति का गिरवी रखा सोना सौंप दिया। मामला तब उजागर हुआ जब ग्राहक को घर पहुंचने के बाद संदेह हुआ और उसने बैंक से संपर्क किया। गनीमत यह रही कि ग्राहक ने ईमानदारी दिखाते हुए तुरंत सोना वापस कर दिया, जिससे एक बड़े विवाद और संभावित नुकसान से बचाव हो सका।

क्या है पूरा मामला
यह घटना कृषि उपज मंडी क्षेत्र स्थित बैंक ऑफ महाराष्ट्र शाखा की है। जानकारी के अनुसार, शिवम पटेल नामक युवक ने करीब दो वर्ष पहले बैंक में लगभग 7.5 तोला सोना गिरवी रखकर 5 लाख रुपए का गोल्ड लोन लिया था। तय अवधि में लोन की पूरी राशि चुका दी गई। शनिवार को लोन क्लोजिंग के बाद सोना वापस लेने की प्रक्रिया पूरी की गई, लेकिन इसी दौरान बैंक कर्मचारियों से गंभीर चूक हो गई।

बैंक प्रबंधन ने दस्तावेजों और टैग का सही मिलान किए बिना युवक को किसी अन्य ग्राहक का सोना सौंप दिया। उस समय न तो बैंक स्टाफ ने सोने की पहचान ठीक से जांची और न ही ग्राहक को मौके पर उसका मिलान करने को कहा गया।

कैसे सामने आई गलती
युवक के भाई कपिल पटेल ने बताया कि बैंक से सोना लेकर घर लौटने के बाद उन्हें वजन और डिजाइन को लेकर संदेह हुआ। इसके बाद उन्होंने बैंक मैनेजर से संपर्क किया। जांच करने पर यह स्पष्ट हुआ कि सौंपा गया सोना किसी दूसरे खाते से संबंधित है। सूचना मिलते ही युवक अगले ही दिन बैंक पहुंचा और सोना वापस कर दिया।

ग्राहक की ईमानदारी से टला विवाद
यदि ग्राहक ने सोना वापस न किया होता, तो बैंक और दूसरे वास्तविक मालिक को भारी नुकसान उठाना पड़ सकता था। बैंक स्टाफ ने भी माना कि ग्राहक की तत्परता और ईमानदारी से मामला संभल गया। हालांकि, इस घटना ने बैंकिंग सिस्टम की आंतरिक प्रक्रियाओं पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं।

बैंक प्रबंधन पर उठे सवाल
इस पूरे मामले में सबसे बड़ा सवाल यह है कि जब सोना जैसे संवेदनशील और मूल्यवान संपत्ति का लेनदेन होता है, तब पहचान और सत्यापन की प्रक्रिया इतनी लापरवाह कैसे हो सकती है। गोल्ड लोन खातों में टैगिंग, सीलिंग और रिकॉर्ड मिलान अनिवार्य होता है, इसके बावजूद ऐसी चूक होना बैंक की कार्यप्रणाली पर सवालिया निशान लगाता है।

आगे क्या
बैंक सूत्रों के अनुसार, आंतरिक स्तर पर मामले की समीक्षा की जा रही है और संबंधित कर्मचारियों से स्पष्टीकरण मांगा जा सकता है। वहीं, यह घटना अन्य ग्राहकों के लिए भी चेतावनी है कि बैंक से सोना या मूल्यवान वस्तु प्राप्त करते समय मौके पर ही पूरा सत्यापन अवश्य करें। यह मामला पब्लिक इंटरेस्ट से जुड़ा है और सरकारी बैंकों की जवाबदेही पर एक बार फिर बहस छेड़ता है।

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