दिसंबर के आरंभ में व्यापक उड़ान रद्दीकरण से यात्रियों की यात्रा योजनाएँ अस्त-व्यस्त हो गई थीं। दस दिन तक चले इस व्यवधान के बाद इंडिगो ने गुरुवार को प्रभावित यात्रियों के लिए एक विस्तारित मुआवजा पैकेज पेश किया। कंपनी ने बताया कि लंबे समय तक प्रतीक्षा, भीड़ और अव्यवस्था झेलने वाले चुनिंदा यात्रियों को ₹10,000 का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा, जिसे एक वर्ष की अवधि के भीतर किसी भी इंडिगो उड़ान में उपयोग किया जा सकेगा।

कैसे बिगड़े थे हालात?

2 दिसंबर के बाद इंडिगो की उड़ानें धीरे-धीरे शेड्यूल से बाहर होने लगीं। कई विमान समय पर न उड़ पाने की वजह से श्रृंखलाबद्ध रद्दीकरण हुए। कई हवाईअड्डों पर यात्रियों को जानकारी के अभाव में घंटों बैठना पड़ा और कुछ स्थानों पर भीड़ नियंत्रित करना मुश्किल हो गया। इस मुद्दे ने संसदीय बहस से लेकर अदालतों तक का ध्यान अपनी ओर खींचा।

कौन पाएगा कितना मुआवजा?

इंडिगो ने स्पष्ट किया है—

• जिन यात्रियों की उड़ान प्रस्थान से 24 घंटे पहले रद्द की गई, उन्हें ₹5,000 से ₹10,000 का भुगतान मिलेगा।

• जिन लोगों को विशेष रूप से अधिक असुविधा हुई, उन्हें अलग से ₹10,000 का ट्रैवल वाउचर प्रदान किया जाएगा।

• सभी रद्द टिकटों पर किराया वापस करने की प्रक्रिया चालू है और अधिकांश यात्रियों को रिफंड भेज दिया गया है।

एयरलाइन ने कहा,
“3 से 5 दिसंबर के बीच कई प्रमुख शहरों के हवाईअड्डों पर असामान्य भीड़ और देरी हुई, जिससे यात्रियों को कठिनाई का सामना करना पड़ा। हम संचालन में स्थिरता लाने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं पर काम कर रहे हैं।”

इंडिगो ने यह भी बताया कि तकनीकी कारणों और रोस्टर की जटिलताओं ने स्थिति को बढ़ाया, लेकिन अब अधिकांश चुनौतियाँ नियंत्रण में हैं।

उड़ान संचालन फिर पटरी पर

कंपनी के अनुसार, पिछले कुछ दिनों में उनका शेड्यूल सामान्य हो चुका है।
इंडिगो इस समय रोजाना 1,900 से अधिक उड़ानें संचालित कर रहा है और उसकी समय पर उड़ानों की दर फिर अपने नियमित स्तर पर पहुंच चुकी है। एयरलाइन का कहना है कि वह नेटवर्क विस्तार के साथ संचालन दक्षता पर भी फोकस कर रही है।

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