ट्रेनों में सीट न मिलने, वेटिंग लिस्ट और कोच में अव्यवस्था को लेकर लगातार मिल रही शिकायतों के बाद रेलवे प्रशासन ने टिकट चेकिंग व्यवस्था में बड़ा बदलाव किया है। अब ट्रेनों में टीटीई को अकेले एस्कॉर्ट ड्यूटी पर नहीं भेजा जाएगा। इसके बजाय वे टीम के रूप में काम करेंगे, ताकि यात्रियों की समस्याओं का मौके पर ही समाधान किया जा सके।

रेलवे अधिकारियों के अनुसार, पुरानी व्यवस्था में टीटीई को अलग-अलग ट्रेनों में ओपन ड्यूटी पर तैनात किया जाता था। टिकट जांच के साथ-साथ राजस्व वसूली का दबाव होने के कारण यात्रियों की सुविधाओं पर अपेक्षित ध्यान नहीं दिया जा पाता था। इससे खासकर लंबी दूरी की यात्रा करने वाले यात्रियों को परेशानी होती थी। कई मामलों में परिवार के सदस्यों को अलग-अलग सीटें मिल जाती थीं और विवाद की स्थिति बनती थी।

टीम सिस्टम से बदलेगी कार्यप्रणाली

नई व्यवस्था के तहत अब एक ट्रेन में तीन से पांच टीटीई की टीम तैनात की जा रही है। टीम का हर सदस्य अलग-अलग कोच की जिम्मेदारी संभालेगा, लेकिन समन्वय के साथ काम करेगा। इसका उद्देश्य केवल बिना टिकट यात्रा पर कार्रवाई करना नहीं, बल्कि सीट समायोजन, बुजुर्गों और महिला यात्रियों की मदद तथा कोच में अनुशासन बनाए रखना भी होगा।

भीड़भाड़ वाले रूट पर प्राथमिकता

रेलवे ने यह प्रयोग सबसे पहले उन ट्रेनों में शुरू किया है, जिनमें यात्रियों का दबाव अधिक रहता है। ग्वालियर से उत्तर, पश्चिम और दक्षिण भारत की ओर जाने वाली प्रमुख ट्रेनों में फिलहाल यह व्यवस्था लागू की गई है। रोजाना चार से पांच ट्रेनों में टीम आधारित टिकट चेकिंग की जा रही है, ताकि यात्रियों को तुरंत राहत मिल सके।

यात्रियों से मिलेगा फीडबैक

रेलवे प्रशासन का कहना है कि यह व्यवस्था अभी ट्रायल आधार पर लागू की गई है। यात्रियों से मिलने वाले फीडबैक और शिकायतों में कमी के आधार पर आगे का निर्णय लिया जाएगा। यदि यह प्रयोग सफल रहता है, तो इसे अन्य मंडलों और ट्रेनों में भी लागू किया जाएगा।

यात्रियों ने इस बदलाव को सकारात्मक कदम बताते हुए कहा है कि यदि टीटीई की प्राथमिकता सुविधा और व्यवस्था बनी रहती है, तो रेल यात्रा का अनुभव पहले से बेहतर हो सकता है।

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