एयर इंडिया ने अपने यात्रियों के डिजिटल अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मोबाइल ऐप का नया संस्करण लॉन्च किया है। कंपनी का कहना है कि इस अपडेट के बाद टिकट बुकिंग, पेमेंट और यात्रा से जुड़ी दूसरी सेवाएं पहले की तुलना में ज्यादा तेज और सुविधाजनक होंगी। सबसे बड़ी खासियत यह है कि यदि किसी यात्री की फ्लाइट किसी कारण से देरी का शिकार होती है या रद्द कर दी जाती है, तो उसे होटल में ठहरने और वहां तक पहुंचने के लिए उपलब्ध कैब की जानकारी सीधे ऐप की होम स्क्रीन पर दिखाई देगी। इससे यात्रियों को एयरपोर्ट पर अलग-अलग काउंटरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे और जरूरी जानकारी तुरंत मिल सकेगी।

एयरलाइन ने इस अपडेट में अपना नया इन-हाउस इंटरनेट बुकिंग इंजन शामिल किया है। कंपनी के अनुसार इस तकनीक से ऐप की स्पीड और रिस्पॉन्स पहले की तुलना में काफी बेहतर हो गया है। टिकट खोजने, फ्लाइट चुनने और बुकिंग पूरी करने की प्रक्रिया अब ज्यादा स्मूद होगी। पहले जहां कई बार अधिक ट्रैफिक के दौरान ऐप धीमा पड़ जाता था, वहीं नया सिस्टम बड़ी संख्या में यूजर्स को भी आसानी से संभाल सकेगा।

एयर इंडिया ने भुगतान प्रक्रिया को भी पूरी तरह आधुनिक बनाया है। नए पेमेंट ऑर्केस्ट्रेशन सिस्टम की मदद से टिकट बुकिंग के दौरान भुगतान पहले से ज्यादा तेज, सुरक्षित और भरोसेमंद होगा। कंपनी का कहना है कि इस तकनीक के जरिए भविष्य में नए डिजिटल पेमेंट विकल्पों और अन्य तकनीकी सुविधाओं को भी आसानी से जोड़ा जा सकेगा। इससे ग्राहकों को बेहतर अनुभव मिलने के साथ-साथ ट्रांजैक्शन की पारदर्शिता भी बढ़ेगी।

कंपनी के मुख्य डिजिटल एवं प्रौद्योगिकी अधिकारी सत्य रामासामी के अनुसार नया प्लेटफॉर्म भारतीय यात्रियों की जरूरतों को ध्यान में रखकर विकसित किया गया है। यह सिस्टम एक साथ बड़ी संख्या में होने वाले ऑनलाइन ट्रांजैक्शन को आसानी से संभालने में सक्षम है। साथ ही भविष्य में किसी नए फीचर या तकनीकी बदलाव को भी कम समय में ऐप के साथ जोड़ा जा सकेगा, जिससे ग्राहकों को लगातार बेहतर डिजिटल सेवाएं मिलती रहेंगी।

एयर इंडिया के मुताबिक उसका मोबाइल ऐप लगातार यात्रियों के बीच लोकप्रिय हो रहा है। अब तक इसे करीब 1.7 करोड़ बार डाउनलोड किया जा चुका है और हर दिन एक लाख से अधिक लोग टिकट बुकिंग, चेक-इन, फ्लाइट स्टेटस और अन्य यात्रा संबंधी सेवाओं के लिए इसका इस्तेमाल करते हैं। कंपनी का मानना है कि नए अपडेट के बाद ऐप का उपयोग और तेजी से बढ़ेगा क्योंकि इसमें ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को ध्यान में रखते हुए कई नए फीचर्स जोड़े गए हैं।

जनवरी 2022 में टाटा समूह द्वारा एयर इंडिया का अधिग्रहण किए जाने के बाद कंपनी लगातार अपने डिजिटल और परिचालन ढांचे को मजबूत करने में जुटी है। इस दौरान एयरलाइन ने 140 से अधिक डिजिटल सिस्टम को आधुनिक तकनीक के अनुरूप अपग्रेड किया है। नया मोबाइल ऐप भी इसी व्यापक डिजिटल परिवर्तन का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य यात्रियों को विश्वस्तरीय और सहज डिजिटल सेवाएं उपलब्ध कराना है।